Política de Troca e Devolulção
A Health ID utiliza tecnologia de ponta para garantir uma experiência única, primando pela qualidade, segurança e satisfação de seus clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca, devolução e desistência de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
1) Troca ou Devolução - Dispositivo em desacordo com o pedido ou com defeito/Avaria
Você poderá solicitar a troca do check-up no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de seu recebimento, caso você verifique que:
Está em desacordo com as especificações constantes no seu pedido - o check-up ou a quantidade enviada é diferente do que foi comprado no e-commerce.
Apresenta vício de qualidade - o check-up possui defeito de fabricação ou avaria ocorrida no transporte.
Em qualquer caso, é necessário o envio de um e-mail para o endereço [email protected], com o relato do ocorrido ou o motivo da necessidade de troca ou devolução do dispositivo. Dados necessários a serem informados no e-mail: Nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) dispositivo(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.
Em qualquer caso, é necessário o envio de um e-mail para o endereço [email protected], com o relato do ocorrido ou o motivo da necessidade de troca ou devolução do dispositivo. Dados necessários a serem informados no e-mail: Nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) check-up(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.
O dispositivo deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante (quando aplicável), acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios originais. Não serão aceitas devoluções de dispositivos contendo insumos com sinais de utilização.
Assim, daremos início ao atendimento de solicitação de troca ou devolução e você receberá uma resposta em seu e-mail com os próximos passos para concretizar a troca ou devolução.
2) Desistência da compra - Direito de Arrependimento
Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do dispositivo, para exercer o seu direito de arrependimento e desistir do(s) pedido(s) efetuado(s), quando este for realizado de forma não presencial, seja pelo nosso e-commerce ou televenda.
Para comunicar a desistência da compra é necessário o envio de um e-mail para o endereço [email protected], informando os seguintes dados: Nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) kit(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s).
O dispositivo deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante (quando aplicável), acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios originais. Não serão aceitas devoluções de dispositivos contendo insumos com sinais de utilização.
Assim, daremos início ao atendimento da solicitação de desistência da compra e você receberá uma resposta em seu e-mail com os próximos passos para obter a restituição do valor pago pelo dispositivo.
No caso do dispositivo estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento em nosso Centro de Logística para solução da ocorrência.
3) Análise para Troca e formas de estorno ou reembolso
A troca ou restituição de valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade, que irá analisar se as condições descritas neste termo de POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA foram atendidas. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.
Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto ou débito on-line. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 (sete) dias úteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
RESUMO:
SOLICITAÇÃO: O contato solicitando troca, devolução ou desistência deverá ser realizado através de mensagem eletrônica (e-mail) endereçada a [email protected], nos prazos abaixo;
PRAZOS:
b.1) TROCA E DEVOLUÇÕES: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do dispositivo.
b.2) ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do dispositivo.
ESTADO DO DISPOSITIVO PARA ENVIO: O dispositivo deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante (quando aplicável), acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios.
CANCELAMENTO
RESTITUIÇÃO DE VALORES: A restituição do valor apenas será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da Central de Atendimento.