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Política de Troca e Devolulção

A Health ID utiliza tecnologia de ponta para garantir uma experiência única em exames laboratoriais, primando pela qualidade, segurança e satisfação de seus clientes.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca, devolução e desistência de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

1) Troca ou Devolução - Check-up em desacordo com o pedido ou com defeito/Avaria

Você poderá solicitar a troca do check-up no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de seu recebimento, caso você verifique que:

Está em desacordo com as especificações constantes no seu pedido - o check-up ou a quantidade enviada é diferente do que foi comprado no e-commerce.

Apresenta vício de qualidade - o check-up possui defeito de fabricação ou avaria ocorrida no transporte.

Em qualquer caso, é necessário o envio de um e-mail para o endereço contato@healthid.com, com o relato do ocorrido ou o motivo da necessidade de troca ou devolução do check-up. Dados necessários a serem informados no e-mail: Nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) check-up(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.

Em qualquer caso, é necessário o envio de um e-mail para o endereço contato@healthid.com, com o relato do ocorrido ou o motivo da necessidade de troca ou devolução do check-up. Dados necessários a serem informados no e-mail: Nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) check-up(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.

O check-up deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante (quando aplicável), acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios originais. Não serão aceitas devoluções de check-ups contendo insumos com sinais de utilização.

Assim, daremos início ao atendimento de solicitação de troca ou devolução e você receberá uma resposta em seu e-mail com os próximos passos para concretizar a troca ou devolução.

2) Desistência da compra - Direito de Arrependimento

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do check-up, para exercer o seu direito de arrependimento e desistir do(s) pedido(s) efetuado(s), quando este for realizado de forma não presencial, seja pelo nosso e-commerce ou televenda.

Para comunicar a desistência da compra é necessário o envio de um e-mail para o endereço contato@healthid.com, informando os seguintes dados: Nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) kit(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s).

O check-up deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante (quando aplicável), acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios originais. Não serão aceitas devoluções de check-ups contendo insumos com sinais de utilização.

Assim, daremos início ao atendimento da solicitação de desistência da compra e você receberá uma resposta em seu e-mail com os próximos passos para obter a restituição do valor pago pelo check-up.

No caso do check-up estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do check-up em nosso Centro de Logística para solução da ocorrência.

3) Análise para Troca e formas de estorno ou reembolso

A troca ou restituição de valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade, que irá analisar se as condições descritas neste termo de POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA foram atendidas. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.

Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto ou débito on-line. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 (sete) dias úteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

RESUMO:

SOLICITAÇÃO: O contato solicitando troca, devolução ou desistência deverá ser realizado através de mensagem eletrônica (e-mail) endereçada a contato@healthid.com, nos prazos abaixo;

PRAZOS:

b.1) TROCA E DEVOLUÇÕES: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do check-up.

b.2) ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do check-up.

ESTADO DO CHECK-UP PARA ENVIO: O check-up deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante (quando aplicável), acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios.

CANCELAMENTO

RESTITUIÇÃO DE VALORES: A restituição do valor apenas será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da Central de Atendimento.